Wasserschäden können vielfältige Ursachen haben. Vielfältige Ursachen erfordern im Regelfall auch vielfältige Maßnahmen zu deren Beseitigung. Mit wenigen praktischen Schritten kann allerdings häufig durch die Betroffenen das Ausmaß des Schadens wesentlich minimiert werden.
Bei undichten, druckwasserführenden Rohren, drehen Sie bitte sofort den Haupthahn der Wasserleitung zu. In Mietwohnungen und Appartements können auch zwei Haupthähne (jeweils einer für Kalt- und einer für Warmwasser) vorhanden sein. Die Haupthähne befinden sich zumeist im Badezimmer, in unmittelbarer Nähe der Wasseruhren. In Einfamilienhäusern sind die Hauptwasserhähne ebenfalls in unmittelbarer Nähe der Wasseruhr (häufig im Hauswirtschaftsraum) zu finden. Sollte es Leckstellen an einem wasserführenden Heizungssystem geben, stellt man das Heizungssystem ab (inklusive der Kreislaufpumpen). Stellen Sie die Zentralheizung erst wieder an, wenn das Leck repariert und das Heizsystem wieder aufgefüllt wurde.
In jedem Fall sollten Sie versuchen, so viel wie möglich vom ausgetretenen Wasser zu entfernen, indem Sie einen Wassersauger oder Wischtücher verwenden. Benutzen Sie jedoch bitte keinen haushaltsüblichen Staubsauger, um das Wasser aufzusaugen. Bei größeren Wassermengen hilft Ihnen gern unser Notdienstservice (siehe 24 h Notrufnummer) den Schaden zu begrenzen. Bei extrem viel ausgetretenem Wasser rufen Sie bitte die Feuerwehr. Wenn Wasser durch die Lichtanschlüsse läuft, schalten Sie den Strom durch Entfernen/Ausschalten der Hauptsicherung aus und rufen Sie einen Elektriker.
Versuchen Sie, bei allen Möbeln den direkten Kontakt mit Wasser zu unterbinden. Dazu können Untertassen, dünne Folien, Styroporklötze, etc. (bitte kein Holz oder holzähnliche Materialien) unter Holzfüße/Sockel von Möbeln gelegt werden, um so die Aufnahme von Wasser durch die Möbel zu verhindern. Entfernen Sie auch alle Läufer und nicht fest mit dem Fußboden verbundene Teppiche bzw. Teppichböden. Durch direkte Wassereinwirkung ergeben sich Längenveränderungen der Teppichfasern, welche nicht mehr umkehrbar sind. Des Weiteren können auch Farben aus den Teppichen verlaufen. Befinden sich unterhalb des Teppichs Holzdielen, Laminat oder Parkett, sollte der Teppichboden unbedingt schnell entfernt werden. Sie sollten, wenn möglich, Türen und Fenster öffnen, um durch Querbelüftung des Gebäudes oder der betroffenen Räume bereits einen Teil der überhöhten Luftfeuchtigkeit abzuführen.
Schalten Sie keine elektrischen Geräte ein, wenn Sie vermuten, dass diese vom Wasser beeinträchtigt sein könnten.
Zu den häufigsten Fragen unsere nachstehenden Hinweise:
Ist es für mich sicher, im Haus zu bleiben, wenn es mit kontaminiertem Wasser durchflutet wurde?
Sie sollten dieses mit dem Schadenregulierer Ihres Versicherers und/oder mit unserem Schadenmanager besprechen. In jedem Fall wird Munters den Bereich reinigen und desinfizieren, um schädliche Bakterien zu eliminieren.
Welche Maßnahmen werden im Anschluss ergriffen?
Wenn nötig, wird unser Servicetechniker das gesamte Oberflächenwasser absaugen sowie Trockner und Ventilatoren aufstellen, um die betroffenen Bereiche auszutrocknen. Die Anzahl der aufgebauten Geräte wird vom Ausmaß des Schadens und der Leistungsfähigkeit der zur Verfügung gestellten Einheiten abhängig sein.
Wie wird die Trocknungsmaßnahme weiterhin koordiniert?
Wir werden Sie erneut nach 7-14 Tagen besuchen, um den Trocknungsfortschritt zu überprüfen. Der nächste Termin wird mit Ihnen vereinbart, wenn der Servicetechniker das erste Mal in Ihrem Gebäude ist.
Wie arbeitet ein Trockner?
Luftentfeuchter- oder auch häufig nur Trockner genannt - arbeiten nach verschieden technischen Wirkungsweisen. So gibt es Kondens-/Kältetrockner und Adsorptionstrockner. Je nach Schadenart, Schadenumfang und betroffener Bauteile kommen unterschiedliche Trockner zum Einsatz, die unabhängig vom Wirkungsprinzip mit Hilfe elektrischer Energie betrieben werden. Im Regelfall werden dazu Schutzkontaktsteckdosen (230V/50Hz) notwendig. Unser Schadenmanager oder auch Servicetechniker erläutern Ihnen gern das genaue Wirkungsprinzip und teilen Ihnen mit, wie Sie selbst durch Einhaltung bestimmter Verhaltensweisen den Prozess der Trocknung mit beeinflussen können.
Ist die Ausrüstung sicher?
Unsere Geräte sind ausnahmslos GES – geprüft und unterliegen im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagementsytems einer ständigen internen Überprüfung. Sie werden im Rahmen eines Einsatzes am Schadenort wartungsfrei betrieben. Jedoch kommt es, wie bei allen elektrisch betriebenen Geräten, zur leichten Erwärmung des Gerätes und damit auch der Umgebung desselben.
Halten Sie Kinder und Haustiere von den Geräten fern und stellen Sie den durchgehenden Betrieb der Geräte sicher, um so den Trocknereinsatz möglichst kurz zu halten.
Wenn der Trockner 24 Stunden am Tag läuft, steigt dadurch mein Stromverbrauch?
Ihre Elektroenergie-Rechnung wird höher sein als sonst. Sobald die Arbeit vollendet ist, werden wir die Versicherungsgesellschaft darüber in Kenntnis setzen, wie viel Strom unsere Geräte verbraucht haben. Sofern Sie gegen das Schadenereignis versichert sind, trägt Ihr Versicherer diese Kosten. Auch Sie erhalten von uns eine solche schriftliche Benachrichtigung zum Stromverbrauch. Diese sollten Sie Ihrem Energieversorger übergeben, um für spätere Zeitpunkte zu hohe Vorauszahlungen zu vermeiden.
Soll ich die Fenster und Türen öffnen wenn der Trockner läuft?
Je nach Schadenart und im Einsatz befindlichen Trocknungsgeräten ist diese Frage zu beantworten. Beim Einsatz von Kondens-/Kältetrocknern sollten Fenster und Türen immer geschlossen bleiben. Dieses Vorgehen beschleunigt den Trocknungsprozess ganz erheblich.
Soll ich den Wasserbehälter des Trockners leeren?
Ja, sofern Kondens-/Kältetrockner im Einsatz sind und eine Abführung des im Trockner anfallenden Kondenswassers über einen Wasserschlauch in einen entsprechenden Fußbodeneinlauf, ein Waschbecken oder ähnlichem nicht möglich ist. Leeren Sie den Behälter bitte regelmäßig, um ein mögliches automatisches Abschalten des Trockners durch einen vollen Wasserbehälter zu vermeiden.
Adsorptionstrockner haben keine Wasserbehälter, welche einer Entleerung bedürfen. Ein anderes physikalisches Prinzip bewirkt eine Anlagerung des Wassers aus der Raumluft an einem im Trockner befindlichen Sorptionskörper (Trockenrad). Die Abführung dieses Wassers aus dem Trockenrad erfolgt in Dampfform über einen in den Außenbereich zu führenden, biegsamen Schlauch (z.B. über ein angekipptes Fenster), ähnlich wie bei einem Wäschetrockner.
Was wenn mein Trockner ausgeht?
Informieren Sie bitte schnellstmöglich unsere Servicetechniker.
Warum läuft die Ausrüstung weiter, obwohl die Wände trocken aussehen und sich auch so anfühlen?
An der Oberfläche von Wänden und anderen Bauteilen wird es beim Einsatz von Trocknern relativ schnell zu einer Abtrocknung kommen. Dieses muss auch so sein und ist ausschlaggebend dafür, dass auch die Feuchtigkeit aus den tieferen Schichten der Baustoffe und Wände in Richtung Oberfläche des jeweiligen Materials wandert. Diesen physikalischen Prozess nennt man Diffusion. Er läuft nur sehr langsam ab und wird durch den Einsatz von Trocknern (in besonderen Fällen auch unterstützt durch Ventilatoren und/oder Infrarotheizplatten) stark beschleunigt. Trotzdem kann der Trocknungsprozess mehrere Tage, evtl. sogar Wochen dauern (je nach Durchfeuchtungsgrad und Dicke der Bauteile. Wird der Trocknungsprozess nicht ordnungsgemäß abgeschlossen (was nur messtechnisch feststellbar ist), kann die Feuchtigkeit aus den tieferen Schichten der Bauteile nach kurzer Zeit auf natürliche Art und Weise an die Oberfläche dringen und die Anzeichen des Wasserschadens treten erneut auf. Dies kann an eventuell bereits neu tapezierten Wänden zur Bildung von Flecken oder sogar Schimmel führen. Beginnen Sie bitte nicht mit der Renovierung, bevor unsere Servicetechniker die betroffenen Stellen als trocken bescheinigt haben.
Woher weiß ich wann mein zu Hause vollständig trocken ist?
Unsere Servicetechniker führen regelmäßig Messungen durch, die in entsprechenden Messprotokollen dokumentiert werden. Sobald der vor dem Eintritt eines Schadens bestandene Zustand bezüglich der Feuchtigkeit in den betroffenen Bauteilen erreicht ist, werden wir die Trocknung beenden. Eine Kopie des Messprotokolls erhalten Sie mit unserer Rechnung, sofern Sie Eigentümer/Verwalter/Auftraggeber der getrockneten Räumlichkeiten sind.
Woher weiß ich ob ein Gegenstand nach einem Wasserschaden gereinigt oder saniert werden kann?
Unsere Schadenmanager werden eine Erstprüfung an den Gegenständen durchführen um festzustellen, ob wir diese sanieren/restaurieren können oder nicht.